以網路連接模式為基礎,而創業家為輔:
1.流程與整合
a.固定時間做Weekly Meeting 及Daily Meeting 去做Review, 關於客戶反應去做改善。
b.先製訂客戶接待流程,收費服務流程及因應客戶電腦程度之對應流程。
b-1. 收費服務流程包含線上刷卡/實体刷卡/ATM轉帳/劃撥/現金袋。
b-2. 客戶資料建檔流程, 由建檔中,了解客戶的電腦能力/語文/上課時間,提供最強而有的力,
及最適合客戶的服務。
b-3. 客戶電腦程度由低到高。
Level 1(到府服務) 。
Level2(網路遠端連線示範) 。
Level3(提供SOP) 。
b-4. 班別分成程度制或時數制。
b-4-1程度制為設定目標如需逹到中級英檢或高級英檢。
b-4-2時數制為根據客戶想要上課時數之課程或先以課程影集提供給學員先行練習。
2.流程時間
a.設定價格分級如計時制/程度制(保證班)/包月制。
b.課程提供預錄影集。
c.提供客制化課程,依客需求開課。
d.認証時數纍積。
e.課程24小時服務,服務零時差。
3.流程複雜性
a.根據客戶基本資料,幫客戶內定客服人員。
b.簡化操作介面,利用多圖形少文字及語音提示來達到互動的效果。
c.針對電腦程度較高之學員,提供進階選項。
泰霖 597565009
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1.流程與整合
a.固定時間做Weekly Meeting 及Daily Meeting 去做Review, 關於客戶反應去做改善。
b.先製訂客戶接待流程,收費服務流程及因應客戶電腦程度之對應流程。
b-1. 收費服務流程包含線上刷卡/實体刷卡/ATM轉帳/劃撥/現金袋。
b-2. 客戶資料建檔流程, 由建檔中,了解客戶的電腦能力/語文/上課時間,提供最強而有的力,
及最適合客戶的服務。
b-3. 客戶電腦程度由低到高。
Level 1(到府服務) 。
Level2(網路遠端連線示範) 。
Level3(提供SOP) 。
b-4. 班別分成程度制或時數制。
b-4-1程度制為設定目標如需逹到中級英檢或高級英檢。
b-4-2時數制為根據客戶想要上課時數之課程或先以課程影集提供給學員先行練習。
2.流程時間
a.設定價格分級如計時制/程度制(保證班)/包月制。
b.課程提供預錄影集。
c.提供客制化課程,依客需求開課。
d.認証時數纍積。
e.課程24小時服務,服務零時差。
3.流程複雜性
a.根據客戶基本資料,幫客戶內定客服人員。
b.簡化操作介面,利用多圖形少文字及語音提示來達到互動的效果。
c.針對電腦程度較高之學員,提供進階選項。
泰霖 597565009
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